咨询窗口

把问题写清楚，回复会快一步

长乐坊中国区官网的咨询由客服邮箱受理。查不到某条记录、栏目入口对不上、会员凭证卡在某一步，把具体情况连同编号一起发过来，工作日内通常 4 小时内收到第一次回复。

站点客服邮箱

受理时间工作日 9:00–17:30

非工作时段发来的邮件，会在下一个工作时段处理。信中留下的联系方式只用于回复本次咨询，详见隐私政策。

受理范围

哪些问题，写信有人接

下面这几类事情都可以直接问。描述得越具体，我们定位得越快，往返的次数也越少。

01

资料库入口与检索

按编号、栏目名称或标签关键词都没能命中时，把您输入的词和看到的页面一并写给我们，我们帮您把那一条找出来。入口与检索的步骤在帮助中心也有说明。
02

栏目说明

中文站现有 14 个一级栏目，各自收录什么、隔多久补一次内容，都可以来信问。拿不准某份材料该落到哪一栏，也欢迎直接说。
03

清单与版本状态

8 个资料类别、42 个索引标签的下载清单是否已经同步，某条 LF-V3 编号有没有缺号，都可以来信确认。资料服务与下载页列出了可取的资料包与格式。
04

会员凭证与查阅路径

凭证确认、清单选择、版本对照、归档记录这四步里，您卡在哪一步，把当前页面上的提示文字和状态标签复制过来即可。
05

术语与写法

站内术语索引收录了 120 条常用说法，覆盖版本、栏目、凭证与清单四类。您遇到没收录的写法，来信说明使用场景，我们会补进下一轮整理。
06

资料包与交付格式

常用资料包共 6 类，提供 PDF 清单与 CSV 索引两种格式。说说您打算怎么用——打印、导入表格还是发给同事，我们给一个更合适的取用建议。

寄信之前

这四样东西在页面上一眼就能找到，抄进邮件正文，我们基本能一次定位问题所在。

点一下编号做标记，写完一项勾一项，四项齐了再发送。

联系信息

需要寄送纸质材料或核对备案信息的访客，可以按下面这组信息处理。

联系地址	宁夏省银川市金凤区北京中路168号长乐坊数字园A座3层
地域标识	宁夏 · 坊市档案
ICP 备案号	宁ICP备49180103号
咨询邮箱	email@changlefang-guide.com.cn

站内资料的引用方式与版本状态说明，写在访问须知里，取用前可以一并看一眼。

电话与传真用途

备案信息中的电话 17144165948 与传真只用于备案核验，日常咨询请走客服邮箱。资料查阅、栏目说明与会员凭证相关的问题，写信到 email@changlefang-guide.com.cn，我们在工作日 9:00–17:30 逐封处理。

有些疑问不必等回信：常见问题、清单说明与资料使用规则，都可以先行查阅。